support 服務(wù)支持
service 售后服務(wù)
1、合同一旦簽訂，當(dāng)即成立以公司總經(jīng)理為主要領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)服務(wù)小組，小組成員包括技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)專(zhuān)員、服務(wù)專(zhuān)員等，以客戶(hù)所在地為標(biāo)的，不定期開(kāi)展全面的軸承選型、安裝、拆卸及養(yǎng)護(hù)等售前、售中與售后服務(wù)工作。
2、在服務(wù)小組成立時(shí)，向客戶(hù)提供《服務(wù)人員聯(lián)系單》，方便客戶(hù)聯(lián)系需要聯(lián)系的工作人員。
3、在選型階段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)，出具《軸承選型建議書(shū)》，保證根據(jù)實(shí)際情況（工況、載荷、轉(zhuǎn)速、壽命、造價(jià)等），選擇最恰當(dāng)?shù)妮S承。
4、在安裝及拆卸階段進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，包括「軸承安裝指南」、「安裝注意事項(xiàng)」等，技術(shù)指導(dǎo)的目的是保證軸承安裝得當(dāng)，避免因錯(cuò)誤安裝導(dǎo)致的軸承早期損壞、銹蝕等事件的發(fā)生。
5、在養(yǎng)護(hù)階段不定期進(jìn)場(chǎng)檢查，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并進(jìn)行妥善解決。
6、我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度。有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位。了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
2、在服務(wù)小組成立時(shí)，向客戶(hù)提供《服務(wù)人員聯(lián)系單》，方便客戶(hù)聯(lián)系需要聯(lián)系的工作人員。
3、在選型階段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)，出具《軸承選型建議書(shū)》，保證根據(jù)實(shí)際情況（工況、載荷、轉(zhuǎn)速、壽命、造價(jià)等），選擇最恰當(dāng)?shù)妮S承。
4、在安裝及拆卸階段進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，包括「軸承安裝指南」、「安裝注意事項(xiàng)」等，技術(shù)指導(dǎo)的目的是保證軸承安裝得當(dāng)，避免因錯(cuò)誤安裝導(dǎo)致的軸承早期損壞、銹蝕等事件的發(fā)生。
5、在養(yǎng)護(hù)階段不定期進(jìn)場(chǎng)檢查，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并進(jìn)行妥善解決。
6、我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度。有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位。了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
quality 產(chǎn)品保證
1、嚴(yán)肅公司紀(jì)律，確保不會(huì)有羊頭狗肉、以次充好事件的發(fā)生。
2、對(duì)于TIMKEN軸承，確保產(chǎn)品來(lái)源可靠，防止供應(yīng)商弄虛作假，切實(shí)保障公司客戶(hù)的利益。
3、對(duì)于UKK軸承，保證產(chǎn)品加工工藝完善、檢測(cè)手段完備，產(chǎn)品決不帶缺陷出廠，出廠前試驗(yàn)和檢驗(yàn)項(xiàng)目及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問(wèn)題負(fù)全部責(zé)任，按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件分包商均符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)需方認(rèn)可。
5、合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關(guān)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為監(jiān)造提供方便。對(duì)監(jiān)造設(shè)備的停工待檢部位提前通知需方及監(jiān)造代表，需方可派有關(guān)技術(shù)人員去供方現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)制。
6、對(duì)設(shè)備制造過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方和監(jiān)造代表通報(bào)，不隱瞞，若設(shè)備缺陷超過(guò)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我方無(wú)條件更換，在安裝和試運(yùn)過(guò)程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，先處理問(wèn)題，再分清責(zé)任，一切以滿(mǎn)足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
2、對(duì)于TIMKEN軸承，確保產(chǎn)品來(lái)源可靠，防止供應(yīng)商弄虛作假，切實(shí)保障公司客戶(hù)的利益。
3、對(duì)于UKK軸承，保證產(chǎn)品加工工藝完善、檢測(cè)手段完備，產(chǎn)品決不帶缺陷出廠，出廠前試驗(yàn)和檢驗(yàn)項(xiàng)目及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問(wèn)題負(fù)全部責(zé)任，按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件分包商均符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)需方認(rèn)可。
5、合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關(guān)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為監(jiān)造提供方便。對(duì)監(jiān)造設(shè)備的停工待檢部位提前通知需方及監(jiān)造代表，需方可派有關(guān)技術(shù)人員去供方現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)制。
6、對(duì)設(shè)備制造過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方和監(jiān)造代表通報(bào)，不隱瞞，若設(shè)備缺陷超過(guò)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我方無(wú)條件更換，在安裝和試運(yùn)過(guò)程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，先處理問(wèn)題，再分清責(zé)任，一切以滿(mǎn)足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
